武漢地鐵運營公司相關負責人介紹，武漢地鐵直飲水水質凈化要經過6道程序，將自來水經過脫嗅、濾渣、除菌、凈化，最終變成了符合國家《飲用凈水水質標準》的可供人直接飲用的食品級純凈水。
針對市民乘客提出增加直飲水機信息公示牌的建議，武漢地鐵運營公司積極采納，擬為全線網所有直飲水設備增設“維護信息公示卡”，對外公示濾芯更換日期。
針對洗手、放置廢棄物、亂吐亂扔的現象，武漢地鐵表示將進一步加強保潔維護力度，現場工作人員加大巡視和管理力度，規勸市民乘客在使用直飲水機過程中不規范、不文明的行為。
武漢地鐵直飲水機的維護保養工作由第三方維保公司實施，定期更換濾芯并記錄更換日期，以保證出水水質符合國家標準要求。除此之外，維保人員每周會使用次氯酸鈉對直飲水機內部管路進行消毒并記錄消毒日期。
武漢地鐵運營公司表示，2012年以來，他們每年還委托第三方檢測公司按季度對直飲水機水質進行檢測并出具檢測合格報告，歷次檢測結果均符合國家《飲用凈水水質標準》。此外，武漢市衛計委每年還會對車站直飲水機進行一次抽查。
根據武漢地鐵制定的管理標準，每日運營結束后，保潔人員都會認真清理，確保直飲水機水盆內無污漬、垃圾，出水口無水垢，地面不銹鋼板無垃圾無水漬。
